Caso I: Optimizar ROI en Formularios de Contacto B2C desde Google Adwords

Multiplicar +800% las conversiones y reducir 92% el Coste / Conversión de una manera drástica

Hoy inauguro una serie de casos reales de resultados de clientes de RocketROI, casos que en mayor o menor medida tienen todos nuestros clientes y que son el principal motivo de porqué el 98% de ellos mantienen su confianza en nosotros. En éstos casos hablaremos de modelos de negocio digitales de todo tipo, desde marcas nativas digitales con complejos modelos de atribución multicanal hasta algunos más sencillos de simple conversión post-click como el que hoy presento.

Empezaremos con un modelo de negocio fácil de explicar y que todos conocemos: la generación de formularios de contacto para un negocio B2C (Business-To-Consumer).

Por motivos de confidencialidad no puedo desvelar de qué anunciante estoy hablando, por eso tomaremos prestado a modo de ejemplo el modelo de captación de reservas del Servicio de Taxis de Nueva York. Las métricas, así como el resto de aspectos del modelo son 100% reales y corresponden a un anunciante de respuesta directa en Google Adwords que se ha conectado a RocketROI hace tan sólo 4 semanas.

El problema

Nos ponemos en la piel del responsable de marketing de una flota de taxis públicos en la ciudad de Nueva York que quiere obtener el máximo número de solicitudes de taxi posibles, ganando así cuota de mercado y ofreciendo negocio a sus taxistas afiliados. Su Director de Marketing le ha pedido que el CPL (Coste Por Lead) objetivo no supere los 20€. Para hacerlo, destina una parte de su presupuesto de marketing a Google Adwords, donde ha seleccionado una lista de 100 palabras clave de diferentes tamáticas como “reservar taxi en nueva york” o “llamar taxi ahora en manhattan“. De la misma manera, nuestro ejecutivo crea una estructura de grupos de anuncio que hace que sus anuncios se muestren en los resultados de búsqueda de éstas palabras clave tal que así:

¿Cómo medir las conversiones?

Nuestro ejecutivo acumula más de 4 años de experiencia, es usuario avanzado de Google Adwords, y sabe que para medir correctamente las solicitudes de taxi puede implantar el código de conversión de Google Adwords en la página de “Gracias, tu taxi está en camino“. Éste codigo es un JavaScript sencillo que ha colocado en la página y que le confirma que cada vez que un usuario hace click en un anuncio y luego rellena un formulario se hace un seguimiento correcto de una conversión. Sin éste código de conversión -o su homólogo de Google Analytics- nuestro amigo sabe que no tendría trazabilidad en el seguimiento del ROI de su inversión.

Los primeros resultados

Nuestro ejecutivo está contento porque sus anuncios se muestran correctamente. Tiene un ratio de click promedio del 1,8% que sabe que debe mejorar, pero no le preocupa demasiado porque sabe que es cuestión de una optimización continuada de sus anuncios y palabras clave. Paga un CPC de 0,48€ que no le disgusta porque un amigo suyo que trabaja en la competencia le dice que ellos están pagando un CPC mucho más caro. Así que se queda tranquilo.

Por otra parte, su Coste / Conversión (CPL en su caso) está en 40€ lo cual resulta algo más caro de los 20€ que su superior le ha pedido. Nuestro ejecutivo está logrando 1.500 clicks semanalmente de gente interesada en solicitar un taxi, por lo que argumenta que existe un “efecto branding” (ya hablaremos de esto en otro artículo más adelante) que sumado a las 15 solicitudes semanales resultan en una situación de conformismo dentro de la empresa: Taxi Caller está haciendo lo que tiene que hacer que es anunciarse en Google Adwords. Adwords le da 15 solicitudes cada semana y “poco hay más que se pueda hacer”. Mientras que en términos generales la empresa obtenga 1.500 clicks cada semana y 15 solicitudes se considerará “normal” y todos estarán contentos. ¿Seguro?

El cambio a RocketROI

Taxi Caller llamó hace unas 4 semanas a RocketROI y le preguntó cómo podían Optimizar Google Adwords. Tras una re-estructuración de sus campañas, una generación masiva de palabras clave (positivas & negativas) y conectar RocketROI a sus campañas los resultados inmediatos han sido:

• Objetivo: Generación de formularios de contacto de potenciales clientes
• Gestión anterior: manual por un ejecutivo de marketing + herramientas de optimización propias de Google Adwords
• CPC promedio: 0,47€ (antes) y 0,42€ (después)
• Ratio de click %CTR: 1,8% (antes) y 7,2% (después)
• Ratio de conversión: 1% (antes) y 9% (después)
• Coste / Conversión: 40€ (antes) y 4€ (después)
• Presupuesto semanal: aproximadamente el mismo, una leve bajada en la 1ª semana de conexión que se ha recuperado enseguida

A mí personalmente éstos resultados me parecen espectaculares. El anunciante ha aumentado +800% la solicitudes de taxi provenientes de Google Adwords pasando de 15 a 150 solicitudes por semana, y lo ha conseguido con el mismo presupuesto que antes, que era entorno a los 700€ / semana.

Ahora se obtienen 135 solicitudes más con el mismo presupuesto. Si valoráramos cada solicitud en los 40€ que antes destinaba por solicitud esto representa una optimización de su inversión de marketing por valor de 280.000€ cada año (o 5.400€ cada semana).

Éste es un caso 100% Real de un anunciante que ha conectado RocketROI a sus campañas en Google Adwords y que en este caso de ejemplo lo he ejemplificado en una empresa de solicitud de Taxis. Por lo demás, todas las métricas pre- y post-RocketROI son absolutamente reales.

¿Quieres que te ayudemos a Optimizar tu Inversión en Google Adwords? Ponte en contacto con RocketROI ahora.